Por favor, ayúdanos a proteger el trabajo de tu artista favorito no participando en duplicaciones ilegales y no autorizada de material registrado. Recuerda que subir música, vídeos, imágenes y otro material en sitios web, messageboards, comunidades y redes punto a punto, lo mismo que compartir música o vídeos públicamente es una violación a las leyes, y perjudica los derechos del artista y su creación.
Demuestra que a tí no te importa sólo el artista, sino que además respetas su trabajo. Juntos podemos hacer la diferencia.
Un mundo. Una música. MAQAM®.
EFECTUANDO UN PEDIDO
INFORMACIÓN DEL PEDIDO
La oficina central de MAQAM® se encuentra ubicada en Chicago, y entregamos a destinos de todo el mundo, incluyendo direcciones APO/FPO.
Todos los precios que se muestran en el sitio web son en $USD (dólares estadounidenses).
Como tienda online, nuestro mayor medio de comunicación con nuestros clientes es vía correo electrónico (email). Asegúrese de ingresar una dirección de correo válida que revise con frecuencia, ya que al menos recibirá dos correos, incluyendo uno con los detalles de la entrega. Asegúrese también de agregar maqam.com a su lista de contactos y si su correo incluye filtros de spam (correo basura), incluya maqam.com a la lista segura (safe list) para poder recibir nuestros mensajes sin problemas (especialmente si utiliza filtros spam de Earthlink, Peoplepc, AOL, etc).
Por favor preste atención al ingresar su información de pago y destino de entrega.
Si utiliza una tarjeta de crédito, su dirección de pago es la dirección donde recibe los comprobantes de su tarjeta.
Los envios devueltos debido a una incorrecta o incompleta dirección de destino serán reenviados sólo después del pago de los cargos adicionales de envio.
Todos los pedidos son automáticamente despachados a la dirección provista por el cliente durante el "Checkout" sin modificación alguna.
La mayoría de las órdenes son procesadas y despachadas dentro de las 24 horas, excluyendo fines de semana y días festivos.
Una vez enviada, las órdenes no pueden ser cambiadas, canceladas o combinadas así que asegúrese de revisar por completo el pedido antes de enviarlo.
El impuesto sobre venta es requerido solamente si la dirección de destino se encuentra dentro del estado de Illinois.
OPCIONES DE PAGO
Se aceptan como forma de pago Paypal y las tarjetas de crédito más importantes (como Visa, MasterCard, American Express, Discover). Nuestro sitio ofrece garantía de seguridad durante la transacción (visite nuestra Security Section para más información).
Las órdenes pagadas con Paypal deben completarse inmediatamente o el pedido será cancelado automáticamente. Puedes crear una cuenta Paypal gratuita en www.paypal.com y utilizar esa cuenta para abonar ya sea con cheque o tarjeta de crédito.
Para las órdenes con tarjeta de crédito, el código de seguridad es necesario para una segura transacción.
INFORMACIÓN DE ENVIO - DOMÉSTICO (USA SOLAMENTE)
Todas las órdenes son procesadas automáticamente y usualmente despachadas dentro de las 24 horas, excluyendo fines de semana y días festivos.
Los métodos de entrega disponibles son:
· Economy (Económico) - Servicio Postal (de 4 a 10 días hábiles*)
· Standard (Estandar) - Servicio Postal (de 2 a 6 días hábiles*)
· Expedited (Urgente) - DHL/FedEx/ UPS (garantizado, rastreable) - Next Day AM (para la mayoría de las ciudades, 10:30 AM) *, Next Day PM (para la mayoría de las ciudades, 3 PM)*, 2 Day*, 3 Day*, Ground*
*No incluye fines de semana y días festivos en los Estados Unidos.
Todos los servicios Expedited (Urgente) pueden ser entregados únicamente a direcciones postales (no se aceptan PO boxes). Asimismo, recuerde que "Ground Service" (Terrestre) se encuentra sólo disponible para el territorio contiguo de los Estados Unidos.
Si selecciona Next Day (Día Siguiente), 2nd Day (2do. Día Siguiente), or 3 Day (3er. Día Siguiente), posiblemente utilicemos transporte terrestre o aéreo indistintamente para hacer llegar su pedido a tiempo.
Los costos de envio específicos para su pedido serán mostrados cuando finalice su orden (Checkout). Tenga en cuenta que los costos de envío por producto disminuye en los grandes pedidos.
El impuesto sobre venta es requerido únicamente para entregas dentro del estado de Illinois.
Tenga en cuenta también que los días hábiles son de Lunes a Viernes, excluyendo los días festivos oficiales en los Estados Unidos.
INFORMACIÓN DE ENVIO - INTERNACIONAL (TODOS LOS PAÍSES FUERA DE USA, INCLUYENDO CANADA)
Todas las órdenes son procesadas automáticamente y usualmente despachadas dentro de las 24 horas, excluyendo fines de semana y días festivos.
Los métodos de entrega disponibles son:
· Standard - Postal Service (de 7 a 15 días hábiles*, varía según destino)
· Priority - Postal Service (de 4 a 10 días hábiles*, varía según destino, con seguro, rastreable en la mayoría de los destinos)
· Express - Postal Service (de 3 a 6 días hábiles*, con seguro, rastreable)
· Expedited (Urgente) - DHL/FedEx/UPS (de 1 a 4 días hábiles*, con seguro, rastreable, despacho de aduanas, servicio puerta-a-puerta)
* No incluye fines de semana / días festivos o demora en aduana. Debido a los transportes internacionales y condiciones de aduana, tal vez pueda ocurrir una demora inesperada. Consulte a su oficina de correo y aduana local para mayor información.
Los costos de transporte específicos para su pedido se mostrarán durante el "Checkout". Tenga en cuenta que los costos de envío por producto disminuye en los grandes pedidos.
Como lo requiere la ley, todos los envios incluirán un formulario de aduana detallando los productos del pedido así como su valor (inclusive para las órdenes señaladas como Regalo), excluyendo el costo del envio. El arancel o impuesto requerido por el país de destino, si lo hubiere, es responsabilidad del comprador. Como cada país posee sus propias leyes, los compradores deben informarse en las oficinas locales de aduana sobre los requerimientos de aduana y sus aranceles.
Tenga en cuenta que los que los días hábiles son de Lunes a Viernes, excluyendo los días festivos oficiales en los Estados Unidos.
INFORMACIÓN DE ENVIO – APO/FPO
MAQAM® entrega a todas las direcciones APO/FPO. Estos envios son considerados como destino US (Estados Unidos), así que debe seleccionar USA como país para el tipo de envio. Todas las entregas se realizan mediante Servicio Postal (Economy o Standard). Los servicios de entrega urgente no se encuentra disponibles para las direcciones APO/FPO.
ÓRDENES DOMÉSTICAS: Cuando envie regalos, si desea /// packing slip enclosed /// (no se mostrará ningún precio), seleccione la opción "GIFT" durante el "Checkout". Tenga en cuenta que tendrá entonces la opción de incluir un mensaje que se imprimirá en el detalle del envio.
ÓRDENES INTERNACIONALES: Seleccione la opción "GIFT" durante el "Checkout". Tenga en cuenta que tendrá entonces la opción de incluir un mensaje que se imprimirá en el detalle del envio.
Como lo requiere la ley, todos los envios incluirán un formulario de aduana detallando los productos del pedido así como su valor (inclusive para las órdenes señaladas como Regalo), excluyendo el costo del envio. El arancel o impuesto requerido por el país de destino, si lo hubiere, es responsabilidad del comprador. Como cada país posee sus propias leyes, los compradores deben informarse en las oficinas locales de aduana sobre los requerimientos de aduana y sus aranceles.
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SERVICIO AL CLIENTE
¿DÓNDE SE ENCUENTRA MI PEDIDO?
MAQAM® despacha todos los días hábiles. Tenga en cuenta que los días hábiles son de Lunes a Viernes, excluyendo los días festivos oficiales en los Estados Unidos.
Por favor, revise la información en la sección de Información de Envios como así también su correo electrónico de confirmación (que se envia a su cuenta de correo con los detalles sobre el transporte) para conocer los tiempos normales de envios. Los correos electrónicos de confirmación de envio contienen la información detallada de su pedido, productos enviados, productos pendientes, tiempos de entrega, etc. Si no lo recibe, por favor revise su carpeta de junk/bulk/spam (correo masivo/spam). No somos responsables por los correos electrónicos no recibidos.
También puede revisar el estado de su orden en cualquier momento ingresando en su MAQAM Account (cuenta MAQAM) en www.maqam.com. Importante: El seguimiento de envios se encuentra disponible únicamente para métodos Expedited (Urgentes), pero no para servicios Economy o Standard.
Tenga en cuenta que: Todas las compañías de transporte (incluyendo el servicio postal) cuentan solamente días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Si se trata de una orden internacional, pueden producirse demoras en aduana, que se encuentran fuera de nuestro control. El servicio n de seguimiento no se encuentra disponible para el "standard international postal service" (correo postal estándar internacional).
Si se ha sobrepasado el tiempo normal de entrega y quiere enviarnos un correo electrónico consultando sobre su pedido, por favor Contáctenos.
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DEVOLUCIONES / CAMBIOS
Los productos abiertos no pueden ser devueltos.
Los productos cerrados en sus envoltorios originales deben ser devueltos dentro de los 30 días. Para todos los productos devueltos existe un cargo del 10% por reabastecimiento.
TODAS LAS DEVOLUCIONES / CAMBIOS DEBEN SER AUTORIZADAS PREVIAMENTE. Las instrucciones de devolución y cambio se encuentran claramente impresas en su recibo. Recuerde escribir un correo electrónico solicitando nuestra autorización y asegúrese de incluir su nombre, número de orden, dirección completa y la razón por la cual desea la devolución o el cambio. Recibirá automáticamente una autorización, incluyendo las instrucciones completas dentro de los 1-2 días hábiles.
SEGURIDAD
Todas las transacciones en www.maqam.com poseen garantía de seguridad. Utilizamos el protocolo estándar de encriptamiento (conocido como Secure Socket Layer -SSL-) para proteger la información de su pedido.
Hemos establecido un Seguro de Garantía de Compra para cada transacción que realice con www.maqam.com. Cualquier cargo no autorizado que aparezca en su tarjeta de crédico como resultado de sus compras con MAQAM®, debe ser notificado a la Entidad Emisora de la tarjeta de acuerdo a su procedimiento y reglamentación para esta clase de informes.
Nosotros cubriremos la responsabilidad de las compras efectuadas a través de nuestro sitio web únicamente si el uso no autorizado de su tarjeta de crédito no sea su culpa. Si su banco lo considera responsable de los cargos fraudulentos, cubriremos la responsabilidad hasta $50.00.
MAQAM® posee estrictas políticas y procedimientos designadas a proteger su privacidad y seguridad. Su información personal no se comparte en ningún momento con otras compañías. El material con información de identidad es totalmente destrozado antes de ser descartado. Toda la información sobre clientes -tanto electrónica como física- es mantenida en sitios seguros, aislados y exclusivamente dedicados a ese propósito, cuyo acceso es limitado. |