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SOBRE NOSOTROS

MAQAM®, una empresa de 3B Media Inc., es una compañía establecida en los Estados Unidos especializada en música, películas e instrumentos de Medio Oriente, Norte de Africa, Mediterráneo e India.

Nuestro departamento de ventas por menor en internet - www.maqam.com- distribuye miles de títulos originales, muchos de los cuales son de importación. Nuestra meta es proveer acceso a productos originales y de alta calidad de países de Medio Oriente por lo que nuestra tienda de venta exclusiva online ofrece precios muy económicos en la compra de artículos importados.

Las oficinas centrales de MAQAM® se encuentran ubicadas en Chicago.




NUESTROS PRODUCTOS


¿CÓMO BUSCAR UN CD O ARTISTA?

Para obtener una lista completa de los artistas que se encuentran actualmente en nuestro catálogo, haga click en "Artist" en el menú de la izquierda. Allí encontrará un listado alfabético de todos los artistas, como así también la opción (en el menú lateral de la izquierda) de listar por países.

Para encontrar los productos disponibles sobre un artísta específico (incluyendo cualquier canción incluida en un cd compilatorio de varios artistas), ingrese el nombre del artista (exactamente como figura en el listado alfabético) en el cuadro de búsqueda ("Search") que aparece en la esquina superior derecha de todas las páginas.

Si el artista que busca no se encuentra en nuestro listado alfabético o si busca un título con una palabra específica, realice la búsqueda sobre ese artista/título incluyendo sólo una parte de él. Por ejemplo, si busca la palabra DARIN (escriba la palabra en el cuadro de búsqueda) obtendrá todos los títulos que contengan esa frase ya sea en títulos, artistas o canciones.





DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos que aparecen en el sitio web se encuentran en stock y listos para ser enviados (salvo que se indique lo contrario). Algunas veces los productos pueden estar temporarlmente no disponibles debido a una gran demanda.
Para los envios domésticos (USA) y Canadá, los productos temporalmente no disponibles serán automáticamente enviados cuando se encuentren en stock. Los pedidos pendientes no tienen recargos por envio y se le avisará automáticamente por medio de correo electrónico cuando se proceda a enviarlos.
Debido a los altos costos de entrega, todos los pedidos internacionales son demorados hasta completarlos. Recibirá un correo electrónico automáticamente informándole que su orden se encuentra pendiente. No se efectuará cobro alguno hasta que el pedido se complete y se le informará mediante correo electrónico el momento en que sea finalmente despachado.


PRODUCTOS EN STOCK

La mayoría de las órdenes de productos en stock comienzan a ser procesadas segundos después de que la compra es efectuada. Su pedido en stock será enviado una vez que el pago se apruebe y de que la dirección de entrega sea confirmada. No se realizará ningún cargo hasta que los productos sean despachados.

Por ejemplo, si ordena un producto disponible en almacén el día Lunes, normalmente será despachado al final del día Martes. De allí en más, los tiempos de entrega variarán de acuerdo al método de envio seleccionado durante el "Checkout" y de la dirección de destino. Recuerde que los días hábiles son de lunes a viernes solamente, excluyendo los días festivos en los Estados Unidos.


PRODUCTOS PENDIENTES

Los productos pendientes son aquellos que no se encuentran disponibles en almacén, pero que sí están disponibles de compra en nuestro sitio web. No se le realizará ningún cobro por productos fuera de stock hasta que los mismos son despachados.

 

 



AUTENTICIDAD



MAQAM® solo vende productos auténticos y originales. Luchamos contra la piratería y por la protección de los artistas y publicaciones.


INDICADORES MÁS FRECUENTES DE GRABACIONES NO AUTORIZADAS

Para determinar si un producto es sospechoso, busque uno o más de los detalles que indicamos a continuación:

- Vendido en lugares no tradicionales como puestos callejeros, ferias de intercambio, por un vendedor ambulante, etc.

- Los precios son más bajos que los de mercado ($5 - $8).

- Los impresos tienden a ser borrosos y de colores pobres y apagados.

- Generalmente grabados en CD-Rs (Compact Discs Grabables), que se caracterizan por un tinte verde o azul en el lado grabable.

- Los nombres y direcciones de los distribuidores (compañía discográfica) no se muestra, es incorrecta o ficticia.

- Normalmente se pueden encontrar error ortográficos en los impresos o en el mismo cd.

- Frecuentemente son "mezclas" o grabaciones de "DJ".

- El nombre del artista, fecha y lugar de la actuación se incluyen en el impreso.
Las grabaciones no autorizadas generalmente se realizan en Compact Disc Grabables.

Una característica que los distingue es el tinte verde o azul que tienen en el dorso.

Un Compact Disc Grabable (CD-R) tendrá un código numérico impreso alrededor del círculo central, como se muestra en la imagen.
   
Un Compact Disc (CD) legítimo es manufacturado en fábrica y será de color gris en el dorso.


FALSIFICACIONES 
La duplicación de no sólo el sonido sino también del impreso original, etiquetas, marcas registradas y envoltorios se conoce como FALSIFICACIÓN.

Como se muestra en las imágenes de ejemplo, la parte superior de una falsificación puede tener una etiqueta de papel con la mínima información sobre el artísta o el título. Muy raramente, esta información puede también encontrarse directamente impresa en el disco.

Un producto falsificado normalmente se graba en CD-R, caracterizado por un tinte verde o azulado en el dorso. Existe también un CD-R gris en la parte posterior, pero no suele utilizarse debido a su costo. Sigue siendo fácil igualmente identificarlo por el código numérico impreso alrededor del círculo central, como se muestra arriba.

El precio promedio de las falsificaciones se encuentra entre los $5.00 y $10.00, que es por debajo del precio de mercado.


COPIAS PIRATA
Las compilaciones ilegales de canciones, ya sea de un solo artista o varios, se conoce como PIRATERÍA.

Usualmente l as copias piratas tendrán los mismos indicadores que las falsificaciones.

En formato CD-R, los discos pirata pueden tener más de 20 canciones diferentes.

Las grabaciones piratas también pueden contener la discografía completa de un solo artista. Estas grabaciones, en formato MP3, son copias ilegales.

Muchas de las copias pirata, incluyen información desconocida o ficticia de fabricantes o distribuidores, o ninguna.

La presencia de artistas de renombre en compañías discográficas ficticias suele ser otro indicador de grabaciones no autorizadas.

Las grabaciones pirata generalmente no contienen ninguna marca registrada reconocible.

Otros indicadores de Piratería son la presencia de información manuscrita o símbolos que no aparecen en las grabaciones originales.



CONTRABANDO

Las grabaciones de contrabando contienen canciones de actuaciones en vivo, grabadas sin la autorización del artista.

Normalmente, suelen incluir el nombre del artista, y el lugar y fecha de la grabación en vivo.

Las copias de contrabando, algunas veces referidas como "Importaciones", también pueden encontrarse en VHS y DVDs.


 

Por favor, ayúdanos a proteger el trabajo de tu artista favorito no participando en duplicaciones ilegales y no autorizada de material registrado. Recuerda que subir música, vídeos, imágenes y otro material en sitios web, messageboards, comunidades y redes punto a punto, lo mismo que compartir música o vídeos públicamente es una violación a las leyes, y perjudica los derechos del artista y su creación.

Demuestra que a tí no te importa sólo el artista, sino que además respetas su trabajo. Juntos podemos hacer la diferencia.

Un mundo. Una música. MAQAM®.

 




EFECTUANDO UN PEDIDO



INFORMACIÓN DEL PEDIDO

La oficina central de MAQAM® se encuentra ubicada en Chicago, y entregamos a destinos de todo el mundo, incluyendo direcciones APO/FPO.

Todos los precios que se muestran en el sitio web son en $USD (dólares estadounidenses).

Como tienda online, nuestro mayor medio de comunicación con nuestros clientes es vía correo electrónico (email). Asegúrese de ingresar una dirección de correo válida que revise con frecuencia, ya que al menos recibirá dos correos, incluyendo uno con los detalles de la entrega. Asegúrese también de agregar maqam.com a su lista de contactos y si su correo incluye filtros de spam (correo basura), incluya maqam.com a la lista segura (safe list) para poder recibir nuestros mensajes sin problemas (especialmente si utiliza filtros spam de Earthlink, Peoplepc, AOL, etc).

Por favor preste atención al ingresar su información de pago y destino de entrega.
Si utiliza una tarjeta de crédito, su dirección de pago es la dirección donde recibe los comprobantes de su tarjeta.
Los envios devueltos debido a una incorrecta o incompleta dirección de destino serán reenviados sólo después del pago de los cargos adicionales de envio.
Todos los pedidos son automáticamente despachados a la dirección provista por el cliente durante el "Checkout" sin modificación alguna.

La mayoría de las órdenes son procesadas y despachadas dentro de las 24 horas, excluyendo fines de semana y días festivos.

Una vez enviada, las órdenes no pueden ser cambiadas, canceladas o combinadas así que asegúrese de revisar por completo el pedido antes de enviarlo.

El impuesto sobre venta es requerido solamente si la dirección de destino se encuentra dentro del estado de Illinois.

 





OPCIONES DE PAGO

Se aceptan como forma de pago Paypal, Google Checkout, y las tarjetas de crédito más importantes (como Visa, MasterCard, American Express, Discover). Nuestro sitio ofrece garantía de seguridad durante la transacción (visite nuestra Security Section para más información).

Las órdenes pagadas con Paypal deben completarse inmediatamente o el pedido será cancelado automáticamente. Puedes crear una cuenta Paypal gratuita en www.paypal.com y utilizar esa cuenta para abonar ya sea con cheque o tarjeta de crédito.

Para las órdenes con tarjeta de crédito, el código de seguridad es necesario para una segura transacción.


Código de Seguridad (Credit Card Identification Number)- Tarjetas de Crédito

El código de seguridad es un dato agregado para salvaguardar sus compras con tarjeta de crédito. Dependiendo del tipo de tarjeta que utilice, se trata del número de 3-4 dígitos en el frente o dorso. Para las compras con tarjeta de crédico en MAQAM®, este código de seguridad es información obligatoria.

 

American Express

Su código de seguridad es un número de 4 dígitos que se encuentra en la parte derecha del frente de su tarjeta.

Visa


Su código de seguridad es el número de 3 dígitos que se encuentra en el dorso de su tarjeta, cerca del espacio para la firma.

MasterCard


Su código de seguridad es el número de 3 dígitos que se encuentra en el dorso de su tarjeta, cerca del espacio para la firma.

Discover Card

Su código de seguridad es el número de 3 dígitos que se encuentra en el dorso de su tarjeta, cerca del espacio para la firma.





INFORMACIÓN DE ENVIO - DOMÉSTICO (USA SOLAMENTE)

Todas las órdenes son procesadas automáticamente y usualmente despachadas dentro de las 24 horas, excluyendo fines de semana y días festivos.

Los métodos de entrega disponibles son:
· Economy (Económico) - Servicio Postal (de 4 a 10 días hábiles*)
· Standard (Estandar) - Servicio Postal (de 2 a 6 días hábiles*)
· Expedited (Urgente) - DHL/FedEx/ UPS (garantizado, rastreable) - Next Day AM (para la mayoría de las ciudades, 10:30 AM) *, Next Day PM (para la mayoría de las ciudades, 3 PM)*, 2 Day*, 3 Day*, Ground*

*No incluye fines de semana y días festivos en los Estados Unidos.

Todos los servicios Expedited (Urgente) pueden ser entregados únicamente a direcciones postales (no se aceptan PO boxes). Asimismo, recuerde que "Ground Service" (Terrestre) se encuentra sólo disponible para el territorio contiguo de los Estados Unidos.

Si selecciona Next Day (Día Siguiente), 2nd Day (2do. Día Siguiente), or 3 Day (3er. Día Siguiente), posiblemente utilicemos transporte terrestre o aéreo indistintamente para hacer llegar su pedido a tiempo.

Los costos de envio específicos para su pedido serán mostrados cuando finalice su orden (Checkout). Tenga en cuenta que los costos de envío por producto disminuye en los grandes pedidos.

El impuesto sobre venta es requerido únicamente para entregas dentro del estado de Illinois.

Tenga en cuenta también que los días hábiles son de Lunes a Viernes, excluyendo los días festivos oficiales en los Estados Unidos.




INFORMACIÓN DE ENVIO - INTERNACIONAL (TODOS LOS PAÍSES FUERA DE USA, INCLUYENDO CANADA)

Todas las órdenes son procesadas automáticamente y usualmente despachadas dentro de las 24 horas, excluyendo fines de semana y días festivos.

Los métodos de entrega disponibles son:
· Standard - Postal Service (de 7 a 15 días hábiles*, varía según destino)
· Priority - Postal Service (de 4 a 10 días hábiles*, varía según destino, con seguro, rastreable en la mayoría de los destinos)
· Express - Postal Service (de 3 a 6 días hábiles*,  con seguro, rastreable)
· Expedited (Urgente) - DHL/FedEx/UPS (de 1 a 4 días hábiles*,  con seguro, rastreable, despacho de aduanas, servicio puerta-a-puerta)


* No incluye fines de semana / días festivos o demora en aduana. Debido a los transportes internacionales y condiciones de aduana, tal vez pueda ocurrir una demora inesperada. Consulte a su oficina de correo y aduana local para mayor información.

Los costos de transporte específicos para su pedido se mostrarán durante el "Checkout". Tenga en cuenta que los costos de envío por producto disminuye en los grandes pedidos.

Como lo requiere la ley, todos los envios incluirán un formulario de aduana detallando los productos del pedido así como su valor (inclusive para las órdenes señaladas como Regalo), excluyendo el costo del envio. El arancel o impuesto requerido por el país de destino, si lo hubiere, es responsabilidad del comprador. Como cada país posee sus propias leyes, los compradores deben informarse en las oficinas locales de aduana sobre los requerimientos de aduana y sus aranceles.

Tenga en cuenta que los que los días hábiles son de Lunes a Viernes, excluyendo los días festivos oficiales en los Estados Unidos.




INFORMACIÓN DE ENVIO – APO/FPO

MAQAM® entrega a todas las direcciones APO/FPO. Estos envios son considerados como destino US (Estados Unidos), así que debe seleccionar USA como país para el tipo de envio. Todas las entregas se realizan mediante Servicio Postal (Economy o Standard). Los servicios de entrega urgente no se encuentra disponibles para las direcciones APO/FPO.




REGALOS

 

ÓRDENES DOMÉSTICAS: Cuando envie regalos, si desea /// packing slip enclosed /// (no se mostrará ningún precio), seleccione la opción "GIFT" durante el "Checkout". Tenga en cuenta que tendrá entonces la opción de incluir un mensaje que se imprimirá en el detalle del envio.

ÓRDENES INTERNACIONALES: Seleccione la opción "GIFT" durante el "Checkout". Tenga en cuenta que tendrá entonces la opción de incluir un mensaje que se imprimirá en el detalle del envio.
Como lo requiere la ley, todos los envios incluirán un formulario de aduana detallando los productos del pedido así como su valor (inclusive para las órdenes señaladas como Regalo), excluyendo el costo del envio. El arancel o impuesto requerido por el país de destino, si lo hubiere, es responsabilidad del comprador. Como cada país posee sus propias leyes, los compradores deben informarse en las oficinas locales de aduana sobre los requerimientos de aduana y sus aranceles.




ATENCION AL CLIENTE


¿DÓNDE SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

MAQAM® despacha todos los días hábiles. Tenga en cuenta que los días hábiles son de Lunes a Viernes, excluyendo los días festivos oficiales en los Estados Unidos.

Por favor, revise la información en la sección de Información de Envios como así también su correo electrónico de confirmación (que se envia a su cuenta de correo con los detalles sobre el transporte) para conocer los tiempos normales de envios. Los correos electrónicos de confirmación de envio contienen la información detallada de su pedido, productos enviados, productos pendientes, tiempos de entrega, etc. Si no lo recibe, por favor revise su carpeta de junk/bulk/spam (correo masivo/spam). No somos responsables por los correos electrónicos no recibidos.
También puede revisar el estado de su orden en cualquier momento ingresando en su MAQAM Account (cuenta MAQAM) en www.maqam.com. Importante: El seguimiento de envios se encuentra disponible únicamente para métodos Expedited (Urgentes), pero no para servicios Economy o Standard.

Tenga en cuenta que: Todas las compañías de transporte (incluyendo el servicio postal) cuentan solamente días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Si se trata de una orden internacional, pueden producirse demoras en aduana, que se encuentran fuera de nuestro control. El servicio n de seguimiento no se encuentra disponible para el "standard international postal service" (correo postal estándar internacional).

Si se ha sobrepasado el tiempo normal de entrega y quiere enviarnos un correo electrónico consultando sobre su pedido, por favor Contáctenos.



DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Los productos abiertos no pueden ser devueltos.
Los productos cerrados en sus envoltorios originales deben ser devueltos dentro de los 30 días. Para todos los productos devueltos existe un cargo del 10% por reabastecimiento.

TODAS LAS DEVOLUCIONES / CAMBIOS DEBEN SER AUTORIZADAS PREVIAMENTE. Las instrucciones de devolución y cambio se encuentran claramente impresas en su recibo. Recuerde escribir un correo electrónico solicitando nuestra autorización y asegúrese de incluir su nombre, número de orden, dirección completa y la razón por la cual desea la devolución o el cambio. Recibirá automáticamente una autorización, incluyendo las instrucciones completas dentro de los 1-2 días hábiles.




SEGURIDAD



Todas las transacciones en www.maqam.com poseen garantía de seguridad. Utilizamos el protocolo estándar de encriptamiento (conocido como Secure Socket Layer -SSL-) para proteger la información de su pedido.

Hemos establecido un Seguro de Garantía de Compra para cada transacción que realice con www.maqam.com. Cualquier cargo no autorizado que aparezca en su tarjeta de crédico como resultado de sus compras con MAQAM®, debe ser notificado a la Entidad Emisora de la tarjeta de acuerdo a su procedimiento y reglamentación para esta clase de informes.

Nosotros cubriremos la responsabilidad de las compras efectuadas a través de nuestro sitio web únicamente si el uso no autorizado de su tarjeta de crédito no sea su culpa. Si su banco lo considera responsable de los cargos fraudulentos, cubriremos la responsabilidad hasta $50.00.






PRIVACIDAD

MAQAM® posee estrictas políticas y procedimientos designadas a proteger su privacidad y seguridad. Su información personal no se comparte en ningún momento con otras compañías. El material con información de identidad es totalmente destrozado antes de ser descartado. Toda la información sobre clientes -tanto electrónica como física- es mantenida en sitios seguros, aislados y exclusivamente dedicados a ese propósito, cuyo acceso es limitado.

SPAM

No enviamos correo electrónico no solicitado (SPAM). Su dirección de correo no es cedida ni vendida a terceras partes u otras empresas para ningún uso.
Todas las direcciones de correo del MAQAM® Club pueden ser dadas de baja en cualquier momento simplemente haciendo click en el enlace correspondiente (que se encuentra siempre al final del boletín de noticias - "email newsletter")

Nunca compartimos información sobre nuestros clientes con terceras partes. A diferencia de muchos otros sitios, no vendemos ni compartimos la información de nuestros clientes con promotores, planificadores de eventos, empresas de marketing, etc.

No hacemos publicidad en nuestro sitio. Esto protege a nuestros clientes de spyware, cookies de seguimiento, y otras tecnologías invasivas, lo mismo que de publicidad y mensajes no solicitados.
 

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